Proactivanet ITSM Software

Proactivanet हे ITIL® प्रथा आणि आयएसओ 20000 मानकांशी पूर्णपणे जुळवून घेतलेल्या आयटी सेवांच्या व्यवस्थापनासाठी एक उपाय आहे.

या अनुप्रयोगात, समर्थन तंत्रज्ञानी आयटी विभागाला कळविलेल्या घटना आणि विनंत्या सहजपणे व्यवस्थापित आणि निराकरण करू शकतात आणि अंतिम वापरकर्ते नवीन घटनेची त्वरीत आणि सहज तक्रार करु शकतात किंवा विनंती करू शकतात आणि राज्यच्या प्रत्येक वेळी सूचित केले जाऊ शकतात. तुमची तिकिट सापडली आहे.

प्रत्येक संस्थेच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्यासाठी ते उच्च दर्जाची सानुकूलने देखील देते: सानुकूल फील्ड, वर्कफ्लो व्यवस्थापन, विनंत्या अधिकृत करणे इ.

प्रॉक्टीव्हनेटची घटना आणि याचिका व्यवस्थापन इतरांसह अनेक फायदे प्रदान करते:

• खर्च कमी करणे: समान तंत्रज्ञानाच्या समान संख्येसह अधिक मागणी पूर्ण करण्याच्या क्षमतेद्वारे, वापरकर्त्यांना स्वयं-सेवा क्षमता प्रदान करणे आणि कॉलचे उत्तर देणार्या समोरील तंत्रज्ञानाची संख्या कमी करणे. पुनरावृत्ती आणि तिकीट वर्गीकरण.

• समर्थन तंत्रज्ञानाच्या उत्पादकता सुधारणे: वापरकर्ता कॉलचे प्रमाण कमी करणे आणि घटना तयार करणे आणि अनुसूचित टेम्पलेटद्वारे पुनरावृत्ती विनंत्या, उदाहरणार्थ, नियमित देखभाल कार्यांसाठी.

• अंतिम वापरकर्त्यांच्या उत्पादनक्षमतेत सुधारणा: घटनांचे निराकरण करण्यासाठी आणि विनंत्यांना निराकरण करण्यासाठी वेळ कमी करणे आणि त्यांना स्वयं-सेवा संसाधने प्रदान करणे जेणेकरून ते समर्थन तंत्रज्ञानाची प्रतीक्षा न करता त्यांची आवश्यकता सोडवू शकतील.

Proactivanet ITSM सॉफ्टवेअरची एकूण 13 प्रक्रियांमध्ये PinkVERIFY 2011 द्वारे प्रमाणित करण्यात आले आहे आणि आयटीआयएल® सॉफ्टवेअर योजना (आयएसएस) सोन्याची मंजूरी, आयटीएमएम प्लॅटफॉर्मला मान्यता प्राप्त उच्चतम पातळी प्राप्त केली आहे. हे प्रमाणपत्र केवळ सर्वोत्तम ITIL® प्रथांसह साधनचे एकूण संरेखन दर्शवितात, परंतु अंतिम वापरकर्त्यांसाठी वापरण्याच्या साध्यापणाची आणि उच्च प्रमाणावरील प्रक्रिया स्वयंचलितपणाचे देखील प्रात्यक्षिक करतात.